Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs: Modellbasierte Analyse und Gestaltung der VerbesserungspotenzialeAndreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren. |
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Inhalt
Einleitung | 1 |
Grundlagen der Themenbearbeitung | 29 |
Ansatz und Prozess des CRM im Industriegütervertrieb | 69 |
Analyse und Modellbildung der Schnittstellen im CRMProzess | 137 |
Grundlagen für das Schnittstellenmanagement im CRMProzess | 189 |
Ausgestaltung des Schnittstellenmanagements | 215 |
Prozessebenen in der Vertriebsorganisation | 222 |
Kriterien für den Gestaltungsbereich Organisation Prozesse im Reifegradmodell | 238 |
Schnittstellenmanagement im Kontext der Standardisierung | 278 |
Netzwerkstrukturen für die Zusammenarbeit im Industriegütervertrieb | 292 |
Das Prozessgefüge für das Schnittstellenmanagement im Bereich Mitarbeiter | 308 |
Die Distanz in der Geschäftsbeziehung als Optimierungsproblem | 322 |
Simulation der Auswirkungen des Schnittstellenmanagements | 411 |
Schlussbetrachtung | 425 |
| 437 | |
Anhang | 481 |
Einordnung von Groupwaresystemen nach ihrer Unterstützungsfunktion | 251 |
Bezugsebenen im Enterprise Application Integration Ansatz | 265 |
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Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs ... Andreas Silber Eingeschränkte Leseprobe - 2008 |
Schnittstellenmanagement Im CRM-Prozess Des Industriegütervertriebs ... Andreas Silber Keine Leseprobe verfügbar - 2008 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
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Bibliografische Informationen
| Titel | Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs: Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale Gabler-Edition Wissenschaft |
| Autor/in | Andreas Silber |
| Mitwirkende Personen | Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Specht |
| Ausgabe | illustriert |
| Verlag | Springer-Verlag, 2007 |
| ISBN | 3835009249, 9783835009240 |
| Länge | 510 Seiten |
| Zitat exportieren | BiBTeX EndNote RefMan |