Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs: Modellbasierte Analyse und Gestaltung der VerbesserungspotenzialeSpringer-Verlag, 12.12.2007 - 510 Seiten Andreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren. |
Inhalt
Einleitung | 1 |
Grundlagen der Themenbearbeitung | 29 |
Ansatz und Prozess des CRM im Industriegütervertrieb | 69 |
Analyse und Modellbildung der Schnittstellen im CRMProzess | 137 |
Grundlagen für das Schnittstellenmanagement im CRMProzess | 189 |
Ausgestaltung des Schnittstellenmanagements | 215 |
Prozessebenen in der Vertriebsorganisation | 222 |
Kriterien für den GestaltungsbereichOrganisation Prozesse im Reifegradmodell | 238 |
Schnittstellenmanagement im Kontext der Standardisierung | 278 |
Netzwerkstrukturen für die Zusammenarbeit im Industriegütervertrieb | 292 |
Das Prozessgefüge für das Schnittstellenmanagement im Bereich Mitarbeiter | 308 |
Die Distanz in der Geschäftsbeziehung als Optimierungsproblem | 322 |
Simulation der Auswirkungen des Schnittstellenmanagements | 411 |
Schlussbetrachtung | 425 |
| 437 | |
Anhang | 481 |
Einordnung von Groupwaresystemen nach ihrer Unterstützungsfunktion | 251 |
Bezugsebenen im Enterprise Application Integration Ansatz | 265 |
Andere Ausgaben - Alle anzeigen
Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs ... Andreas Silber Eingeschränkte Leseprobe - 2008 |
Schnittstellenmanagement Im CRM-Prozess Des Industriegütervertriebs ... Andreas Silber Keine Leseprobe verfügbar - 2008 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
Abschnitt Abstimmung Aktivitäten Analyse Anforderungen Ansatz Ansatzpunkte Anwendung assoziierten Aufbau ausgewählten Ausmaß Auswertung Backhaus beinhaltet Beispiel Bewertung Bezug Buying Center CRM-Ansatz CRM-Konzepts CRM-Prozess des Industriegütervertriebs Daten definiert direkten Distanz EFQM-Modell einzelnen entsprechende Entwicklung erfolgt Führung Führungsprozesse Funktionsintegration Geschäftsbeziehung Geschäftsprozesse Gestaltung Gestaltungsdimensionen Groupware Grundlage grundsätzlich horizontalen Schnittstelle Implementierung Industriegütervertrieb Industrieunternehmen Informationen Informationsaustausch Informationsmanagement Informationssysteme insbesondere Integration Interaktionspartner internen IuK-Technik jeweiligen Kommunikation Kontext Kontrolle Konzepte Koordination Kriterien Kunden Kundenbeziehungen Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung kundenorientierte Kundenschnittstelle Kundenwert Kybernetik langfristigen Leistung Leistungsbündel Lieferanten lokalen Management Marketing Markt Maßnahmen und Instrumente Mitarbeiter Modell Modellorganisation operativen Organisationsentwicklung organisationsweite organisatorischen Einheiten organisatorischen Schnittstellen P-Glied Phase Planung Plinke Prozessgefüge Qualitätsmanagement Rahmen Regelkreis Regelstrecke Reifegradmodell respektive schließlich Schnittstellen im CRM-Prozess schnittstellenbezogenen Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess schnittstellenübergreifenden Schumacher/Meyer 2004 Service situativ sowie Standardisierung stellen strategischen Struktur Systeme technischen Teilaufgaben Teilbereich Unternehmen Unternehmenskultur unterschiedlichen Unterstützende Prozesse Verbesserung verschiedenen Vertriebs Vertriebsaktivitäten Vertriebsingenieur Vertriebsmitarbeiter Vertriebsorganisation Vertriebsprozesse Web Services wesentlichen Wettbewerb Ziele zugehörigen Zusammenarbeit